FAQ sur les achats en ligne
Quand est-ce que ma commande sera expédiée?
Les commandes d'articles passées avant 18 h EST MF seront expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Expédition de marchandises depuis Dallas, Texas.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit Visa, MasterCard, American Express, Discover - y compris les cartes prépayées - nous acceptons désormais également PayPal, Amazon Pay et Apple Pay. Toutes les commandes sont facturées en USD.
Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?
Les codes promo Kikkerland pour les promotions et les vacances expirent et ne sont pas valables pour une utilisation après la date spécifiée sur la promotion. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@kikkerland.com si vous rencontrez des problèmes avec les codes promo et nous serons heureux de vous aider.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous soutenons nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre commande, nous serons heureux de vous proposer un échange ou un remboursement complet de votre prix d'achat, à condition que les articles retournés soient dans leur état d'origine. Nous accordons un crédit pour les frais d'expédition uniquement pour les commandes mal expédiées ou endommagées lors de la livraison. Les frais d'expédition pour tous les autres retours ne sont pas remboursables.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Pour retourner un article, vous devez appeler notre centre de service client au 1-866-822-5571 (dans le mois suivant votre achat), vous recevrez toutes les informations nécessaires pour votre retour.
Quelle est votre politique de garantie ?
Les produits Kikkerland Design bénéficient d'une politique de garantie de 90 jours. Cette garantie couvre tout produit Kikkerland Design qui se brise ou ne fonctionne pas comme décrit en raison d'un défaut de fabrication. Ces produits seront remplacés par Kikkerland Design sans frais et sans frais de port pour le client.
Comment puis-je modifier ma commande ?
Lorsqu'une commande est passée, nous disposons d'un court délai pour modifier l'adresse de livraison sur la commande, généralement moins d'une heure. Veuillez nous appeler au 866-822-5571 ou envoyer un e-mail à info@kikkerland.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Comment fonctionnent les précommandes ?
Lorsqu'une commande est passée et que l'article est en précommande, la commande est entrée dans notre entrepôt et expédiée dès que l'article arrive en stock. Pour une commande comprenant plusieurs articles et un seul article en précommande, la commande sera conservée jusqu'à ce que la totalité de la commande soit en stock avant expédition.
Problèmes de confidentialité?
Toutes les informations d'adresse physique et de courrier électronique restent confidentielles et ne sont jamais vendues. Le marketing n'est envoyé qu'aux clients qui s'inscrivent via le système de paiement. Les e-mails sont envoyés pour la confirmation de commande et la confirmation d'expédition une seule fois, si un panier est ouvert et n'est pas complété, un seul e-mail sera envoyé si vous optez pour un suivi de la commande incomplète. Les e-mails promotionnels ne sont envoyés qu'aux clients qui s'inscrivent via le formulaire de newsletter dans le pied de page du site Web ou via la caisse. Pour toute question, veuillez contacter info@kikkerland.com.
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Quels modes de paiement acceptez-vous ?
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Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?
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